Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour et de remboursement

Chez AxenaLab, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur état d’origine – non portés, non lavés et non endommagés
• Être dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus
• Inclure une preuve d’achat (numéro de commande)

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces conditions.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@axenalab.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous indiquera la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : article défectueux, endommagé ou incorrect).

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

Échanges

Les échanges sont possibles. Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, il vous suffit de nous contacter à contact@axenalab.com. Les frais de retour sont à la charge du client.